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呼叫中心系統你了解多少?

       在企業中,業務的推廣和客戶的維護非常重要,客服與客戶之間的溝通交流越來越受到企業重視,但是很少有企業清楚如何選擇呼叫中心系統!一般按照呼叫中心系統的部署方式,可以分為三類:本地部署方式、SaaS客服系統方式、云客服系統方式。

本地部署呼叫中心系統

       這種是早期常見的方式,一般需要企業購買硬件設備、操作系統、相應呼叫軟件,以及一間專用的機房用來存放設備。這種方式的優點是所有客服記錄的數據都存儲在公司,只需要添加坐席電腦和電話機就能增加客服人員。但是缺點也比較明顯:軟硬件設備價格高昂、需要占用機房空間、后期維護成本比較大。目前本地部署呼叫中心系統的方式已經被逐漸淘汰。

SaaS客服系統

       SaaS客服系統是如今比較流行的呼叫中心系統部署方式,它實在傳統的呼叫中心系統的功能上,開發出的新一代呼叫中心系統解決方案。SaaS客服的相關硬件和軟件都由服務商部署在自己的機房,企業客服只需要準備電腦和話機就可以使用。SaaS客服系統比較靈活,越來越受到企業的青睞。

云客服系統

       云客服系統是SaaS客服的改進版解決方案,它不僅擁有SaaS客服的所有功能,還加入的網絡在線客服功能,讓企業客服可以在線處理客戶消息,大大節約了處理消息的時間和靈活性。

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)


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