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呼叫中心外包讓數據更精準——南京贏想力

      呼叫中心系統有很多功能在不斷的更新換代。現在用戶數據是大部分公司的重點,了解用戶需求,及時挖掘客戶潛在需求,是產品同質化時代下企業殺出重圍的一個突破口。

      那么,都有哪些功能可以幫助實現數據信息化呢?

1、實時錄音記錄

       無論是坐席人員還是客服機器人,系統將會根據目標客戶的意向進行篩選分類,并存儲起來。全自動管理通話記錄等數據,數據統計全面、客觀、高效。這種語音識別技術可將通話內容全部錄音記錄,并精準特化成文字,方便查看。通話過程伴隨錄音記錄,可以進行錄音轉換文字,提供分析跟進的依據,為客戶管理提供有效決策。

2、100%全量覆蓋的智能質檢

       傳統的質檢為人工抽樣檢查評分,出現企業呼叫中心數據大量堆積,質檢人員配備有限,而導致的質檢工作任務繁重的狀況。智能質檢的出現可將大量的通話精準轉換為文字,并且可以靈活的設置質檢評分規則:業務術語、首次響應時間、平均響應時長、禁忌語、靜默時長等。通過分析說話者音量、語速、情緒等,對服務態度進行評價。既減少了人工質檢的復雜重復性,也提升了呼叫中心質檢的范圍。

3、來電彈屏

        數據最能體現的方式就是來電彈屏了。來電彈屏功能也是使用了系統里所統計的數據,當客戶來電時也會自動對之前已錄入的客戶信息進行彈屏展示??頭嗽苯猶緇笆笨梢約笆輩鉤浠蛘吒驢突畔?,同時也是對呼叫中心系統中客戶信息的更新,為銷售人員提供了必要的成單基礎,避免了手動錄入,大大減輕了客服的工作量。

 

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)


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